الشروط والأحكام

رنّة خدمة استقبال هاتفي تعمل بالذكاء الاصطناعي، ترد على مكالمات منشأتكم، وتجيب على الأسئلة الشائعة، وتحجز المواعيد، وتسجل بيانات العملاء المهتمين، وترسل التأكيدات والتذكيرات عبر واتساب وفق الإعدادات المتفق عليها معكم.

الخدمة تجهز لكم بالكامل من قبل فريق رنّة. يشمل ذلك إعداد ملف المنشأة، وقواعد الحجز، وأسلوب الرد، وقوالب واتساب، وربط الأرقام، ثم مراجعتكم واعتمادكم لمكالمة تجريبية قبل التشغيل الفعلي.

رنّة ليست مقدم خدمة رعاية صحية ولا تقدم أي استشارة أو نصيحة طبية بأي شكل. في المنشآت الصحية تعمل رنّة كموظف استقبال إداري فقط: تحجز المواعيد وتحول الاتصالات، وتحيل أي سؤال سريري إلى فريقكم المختص.

يجب أن تكون بيانات التسجيل الخاصة بكم صحيحة ومحدثة، بما في ذلك اسم المنشأة وبيانات التواصل وبيانات الفوترة.

مالك الحساب في منشأتكم مسؤول عن إدارة صلاحيات المستخدمين التابعين له، وعن الحفاظ على سرية بيانات الدخول، وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابات منشأته.

يجب إشعارنا فورا عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به للحساب.

تقدم رنّة على شكل اشتراك شهري بالريال السعودي. كل باقة تتضمن عددا محددا من دقائق المكالمات شهريا، والاستخدام دائما محسوب بالدقائق ولا توجد أي باقة بدقائق أو مكالمات غير محدودة.

عند تجاوز الدقائق المضمنة في باقتكم، تحتسب الدقائق الإضافية بسعر الدقيقة الموضح في باقتكم وتضاف إلى فاتورتكم الشهرية. نرسل تنبيها قبل اقترابكم من حد الباقة.

تسري تغييرات الباقة، سواء ترقية أو تخفيضا، اعتبارا من دورة الفوترة التالية ما لم نتفق معكم كتابيا على خلاف ذلك.

الأسعار المعروضة قد لا تشمل ضريبة القيمة المضافة أو أي رسوم حكومية أخرى، وتضاف هذه الرسوم إلى الفاتورة وفق الأنظمة المعمول بها.

قد يطبق رسم تجهيز لمرة واحدة مقابل إعداد الخدمة لمنشأتكم. يوضح هذا الرسم قبل الاشتراك.

قد نقدم لعملاء مرحلة الإطلاق إعفاء من رسم التجهيز أو خصما عليه. أي عرض من هذا النوع يخضع لمدته وشروطه المعلنة وقت الاشتراك، ولا يمتد تلقائيا إلى دورات أو خدمات أخرى.

الأنظمة والتكاملات الخاصة تراجع من قبل فريقنا قبل الالتزام بها، وقد تتطلب اتفاقا منفصلا على النطاق والتكلفة والمدة.

يحظر عليكم ما يلي:

أنتم مسؤولون عن صحة المعلومات التي تزودوننا بها عن منشأتكم، مثل الخدمات والأسعار وأوقات العمل وقواعد الحجز، لأن رنّة ترد على عملائكم بناء عليها.

أنتم مسؤولون عن الحصول على أي موافقات نظامية لازمة من المتصلين وعملائكم فيما يخص التواصل معهم وتسجيل المكالمات، وفق ما توضحه سياسة تسجيل المكالمات وسياسة الخصوصية.

قوالب واتساب تخضع لموافقة مزود الخدمة، وقد يستغرق تعديلها وقتا خارج سيطرتنا.

نبذل جهودا معقولة لإبقاء الخدمة متاحة على مدار الساعة، لكننا لا نضمن عملها دون انقطاع أو خلوها من الأخطاء. تعتمد الخدمة على مزودين خارجيين للاتصالات والذكاء الاصطناعي وواتساب، وقد تتأثر بأعطالهم أو بأعمال الصيانة المجدولة.

سنسعى لإشعاركم مسبقا بأي صيانة مجدولة مؤثرة متى كان ذلك ممكنا عمليا.

إلى الحد الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها، لا تتحمل رنّة أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، بما في ذلك فوات الأرباح أو فقدان الفرص التجارية أو فقدان البيانات الناتج عن أسباب خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

في جميع الأحوال، لا يتجاوز إجمالي مسؤولية رنّة تجاهكم عن أي مطالبة مجموع المبالغ التي دفعتموها للخدمة خلال الاثني عشر شهرا السابقة لنشوء المطالبة.

لا يحد أي مما سبق من مسؤولية لا يجوز نظاما استبعادها أو تحديدها.

يمكنكم إلغاء اشتراككم في أي وقت، ويسري الإلغاء بنهاية دورة الفوترة الجارية. تظل الرسوم المستحقة عن الاستخدام حتى تاريخ الإنهاء واجبة السداد.

يجوز لنا تعليق الخدمة أو إنهاؤها عند إخلال جوهري بهذه الشروط، مثل التأخر المتكرر في السداد أو مخالفة قواعد الاستخدام المقبول، بعد إشعاركم ومنحكم مهلة معقولة للمعالجة متى كان ذلك مناسبا.

عند انتهاء الاشتراك تعامل بياناتكم وفق سياسة الاحتفاظ بالبيانات.

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية وتفسر وفقا لها، ويكون الاختصاص القضائي في أي نزاع ينشأ عنها للمحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.

قد نحدث هذه الشروط من وقت لآخر. عند إجراء تغيير جوهري سنشعركم عبر الوسائل المسجلة لدينا قبل سريانه بوقت معقول، ويعد استمراركم في استخدام الخدمة بعد سريان التعديل موافقة عليه.

لأي استفسار حول هذه الشروط يمكنكم التواصل معنا عبر قنوات التواصل الموضحة في موقعنا أو من داخل لوحة حسابكم.