سياسة تسجيل المكالمات

تسجيل المكالمات ليس إلزاميا في رنّة. كل منشأة تقرر من إعداداتها ما إذا كانت مكالماتها تسجل أم لا، ويمكنها تغيير هذا الخيار في أي وقت. التغيير يسري على المكالمات الجديدة ولا يؤثر على التسجيلات السابقة إلا وفق قواعد الحذف الموضحة أدناه.

عند تفعيل التسجيل، يمكن إعداد إشعار للمتصل في بداية المكالمة وفق إعدادات المنشأة، مثل تنبيه صوتي بأن المكالمة قد تكون مسجلة لأغراض الجودة.

تظل المنشأة مسؤولة عن التأكد من أن إعدادات الإشعار لديها تفي بالمتطلبات النظامية المنطبقة على نشاطها، ونوفر لها الأدوات اللازمة لذلك أثناء التجهيز.

تستخدم التسجيلات للأغراض التالية فقط:

لا نستخدم تسجيلات مكالماتكم أو نصوصها لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة، سواء لنا أو لغيرنا. استخدام التسجيلات محصور في خدمة المنشأة صاحبة المكالمات وفق الأغراض الموضحة أعلاه.

المدة الافتراضية للاحتفاظ بتسجيلات المكالمات هي تسعون يوما من تاريخ المكالمة، وبعدها تحذف التسجيلات تلقائيا.

يمكن للمنشأة تعديل مدة الاحتفاظ من إعداداتها ضمن الخيارات المتاحة، أو طلب حذف تسجيلات محددة في أي وقت. تفاصيل إضافية في سياسة الاحتفاظ بالبيانات.

تخزن التسجيلات في مساحة تخزين خاصة غير متاحة للعموم، ولا يتم الوصول إليها إلا عبر روابط موقعة محددة الصلاحية تنتهي تلقائيا.

الوصول إلى تسجيلات منشأتكم محصور في المستخدمين المصرح لهم داخل منشأتكم بحسب صلاحياتهم، وفي فريق رنّة عند الحاجة التشغيلية للدعم أو الجودة ضمن ضوابط داخلية مسجلة.

توفر رنّة للمنشأة الضوابط التالية: